小米，这家看似只是为了让我们追逐发烧而生的手机企业，却在万物互联时代的大潮中化身为智能家居的王者。可以说，小米是那个总能准确抓住时代脉搏的机智狡猾家伙。

从最开始的手机领域，小米就以性价比和高颜值击败了一众对手。当然，你肯定会听到有人嘲讽说：“小米的手机就是为了发烧而生！”不过，想想也没错啊，谁不希望用一部炫酷又性能强劲的手机来秀一下呢？

小米并没有满足于仅仅在手机领域称霸。它果断抓住了万物互联的机会，毅然进军智能家居市场。现在，你的手机不仅能让你随时随地掌控家里的灯光、空调，甚至能和你的电视、音箱进行互动。小米的智能家居产品就像一场魔法表演，让你感叹科技的神奇。

小米无疑是时代的潮流引领者，他们总是能够抓住机会，力求为消费者提供更好、更智能的产品。他们不仅在技术上不断创新，还让我们拥有了一种“发烧”的快感。所以，不管是手机领域还是智能家居市场，小米都是那个乐于挑战时代极限的顽皮孩子。

一台热水器引发的风暴

曾经，我家里的各种电器都是小米品牌的，就连电池都是小米的。然而，在今年4月购买了这个小米的热水器之后……在外面冰天雪地的天气里，只要把热水器调到最高温度，它就会自动熄火……一个名叫“新疆大表姐”的视频博主在社交媒体上唠叨起米家热水器的质量问题。这一吐槽引发了评论区的共鸣，大家都开始抱怨小米和米家产品的质量差，售后服务也差得可以。有人称“小米的大家电真不能买”，也有人愤怒地表示，几乎所有小米的粉丝都是因为被坑才变成黑粉的。

对于电器出现问题需要售后服务，这本来没什么可说的。然而，让舆论进一步恶化的是这款米家产品的售后服务就像是在踢皮球，对消费者的投诉则是不了了之。

根据一位消费者透露，不仅客服让他更换电池、找天然气公司测试压力、更换天然气管线，而且这些操作之后，热水器仍然无法正常使用。为了让家人不再以冷水洗脸，这位消费者只能屈服，选择购买其他品牌的电热水器。

然而，令大众更加气愤的是接下来的事情。一开始，有网友发现这个维权视频根本无法被推送到热门，原因是“当前内容暂不适合加热”。后来，该视频博主反映自己的维权视频被恶意举报下架。

面对这样的打压，视频博主并没有屈服，勇敢地继续在网上发布投诉视频。这种坚持也得到了评论区的一致支持。

小米和米家产品质量差的问题早已存在。在知乎上，有自称为“骨灰米粉”的消费者抱怨，他们装修时所有家电都买了小米，结果接二连三出了问题：洗衣机坏了两次、空调坏了一次、扫地机器人坏了两次、洗碗机坏了两次、摄像头坏了一次、小爱坏了一次、净水器的纯水发臭还修不好……

2022年，小米电视曾经频繁被曝出屏幕脱落的问题，甚至登上了微博热搜。据媒体报道，小米两次回应的措辞从最开始的“个案”、“小概率事件”，到后来承认“极少数设备可能会出现屏幕开胶问题”。最终，小米表示将为出现问题批次的产品提供免费上门检修，并延长质保期两年。

在“黑猫投诉”平台上，关于米家产品售后问题的抱怨更是络绎不绝。有人抱怨冰箱异响严重、发热太厉害，售后服务一周都没有进展；还有人抱怨小米空调外机不到3个月就坏了，而小米售后和商家互相推诿责任。看着堆满了售后单，消费者们感觉自己就像是被割韭菜一样。问题究竟出在哪里呢？

曾经和雷军打赌十亿的董明珠，曾经说小米家电基本上是”贴牌生产”。

据媒体报道，董明珠在一档央视节目中表示，格力电器是重资产，而雷军是轻资产模式，两者不能放在同一个水平上比较。她认为，雷军和小米基本上是”叫别人给他贴牌做”，如果小米像格力一样自己建工厂，就无法比拟。然而小米的”贴牌”并不只是简单的代工和品牌授权。例如，天眼查数据显示，米家生态中白电的重要生产商宁波吉德电器有限公司，其股东包括小米旗下的投资平台”天津金米投资合伙企业”。

小米的”深度参与+贴牌”模式在网络上评价不一。在知乎上，有博主分析称，小米的家电”不仅仅是贴牌的，其中一些产品小米是要全程参与研发生产”。也有人认为，”贴牌货”不能等同于”质量差”，无论是贴牌还是自产，关键是将好的产品交到消费者手中。

小米的财务报表显示，米家生态顺应物联网潮流给小米业绩带来了实质性的贡献。

小米的收入主要分为智能手机、IoT与生活消费产品、互联网服务和其他四大块。2023年上半年，IoT与生活消费产品的收入占比从去年同期的28.3%增至33%，是除去”其他”的三大业务板块中唯一提高占比的业务。

小米特别强调，环比来看，2023年第二季度，IoT与生活消费产品的收入从168亿元大幅增加了32.2%至223亿元，这主要是因为智能大家电和一些生活消费产品的收入增加。

特别是智能大家电中，空调的出货量大幅增加，成为重要的业绩增长引擎。因此，有人感慨说，二季度的高温天气间接地给小米的业绩帮了个大忙。

值得注意的是，尽管对米家产品的品质投诉和抱怨声不断，但小米的这一业务的毛利率却在提升。

2023年中报显示，小米IoT与生活消费产品部分毛利率从2022年第二季度的14.3%增加至2023年第二季度的17.6%，小米公司财报分析指出，这主要是因为若干生活消费产品的毛利率提高，以及平板电脑等毛利率较高的产品增长强劲所致。

54岁的雷军再次站上了国家会议中心主舞台，一场名为《成长》的演讲

雷军又来了！三小时演讲，分享个人成长体会，也为小米描绘了一幅美好的未来蓝图。然而，小米面对的问题并不少：手机业务长期停滞、海外业务遭遇重大挑战、造车业务投入过多时间紧迫。在这个竞争激烈的市场环境里，小米看向了自己的初心，强调与用户交朋友。然而，“热水器舆情风波”再次引发了消费者的疑虑：到底小米是否真正关心消费者呢？不管怎么样，做产品务必要有良心，因为良心是不能被金钱所替代的。